El impacto de las restricciones de viaje, las cancelaciones de eventos y la reticencia de las personas a viajar por la alarma sanitaria propiciada por la aparición del COVID19 se han sentido de inmediato en el sector de la hostelería. Los operadores y gestores de apartamentos turísticos, desde luego, lo hemos notado de lleno.
En febrero bajaron las reservas, pero en marzo y abril, la ocupación ha llegado a cero. Podemos prever que las tasas de ocupación en los próximos meses, caerán. Y posiblemente los precios también.
Las ubicaciones con una alta proporción de visitantes internacionales están más expuestas, mientras que las ubicaciones accesibles a una audiencia nacional en coche o transporte público pueden beneficiarse. Quizás Vigo sea uno de estos casos.
Pero realmente, a día de hoy, ninguno de nosotros sabemos muy bien como evolucionará la pandemia, ni las recomendaciones de las autoridades sanitarias, ni la economía…
Es un Cisne Negro, en toda regla.
La respuesta de Anfitriona a COVID-19 ya ha comenzado.
La respuesta que estamos dando está siendo un proceso continuo. Las prioridades cambian y cambiarán con el tiempo. Cambiarán a medida que los datos varíen y que las autoridades sanitarias impongan nuevas medidas o den nuevas recomendaciones; y cambiarán a media que nuestra empresa vaya tomando nuevas decisiones.
La presencia del COVID-19 puede tener, va a tener, una larga duración… incluso después de haberse ido.
En todo caso tenemos un estrategia de respuesta, al menos un esbozo de estrategia de respuesta. Aunque esta respuesta es cambiante y dinámica, la publicamos para compartirla y mejorarla con nuestros socios, con nuestros clientes y con propietarios a los que gestionamos los apartamentos en Vigo. Y también por si a alguien de la comunidad le puede resultar de interés, y/o nos puede aportar algo.
– Respuesta previa a la situación de alarma, y durante los primeros días.
Durante los primeros días de alarma -realmente ya antes de que esta se decretara-, capeamos la situación de la avalancha de cancelaciones y modificaciones como pudimos. Las primeras semanas de marzo fueron un poco caos… Fundamentalmente permanecimos atentos a las novedades, tanto legislativas como sanitarias, para reaccionar con la mayor rapidez y con la mayor seguridad para nuestro equipo y el de nuestros colaboradores.
Desde finales de febrero:
- Minimizamos la presencia del personal en las instalaciones de trabajo, diseñando un plan de trabajo en remoto para la mayor parte del equipo.
- Establecimos, de la mano de las empresas colaboradoras en el mantenimiento y limpieza, de los protocolos de limpieza y desinfección recomendados por el Ministerio (y por el sentido común) en esta situación excepcional.
- Aumentamos las medidas de higiene y limpieza en nuestra oficina y, sobre todo, en la gestión de la limpieza de los apartamentos.
- Establecimos un canal de comunicación directo con nuestros expertos en asuntos legales para reaccionar, con la mayor celeridad, a las disposiciones gubernamentales.
- Realizamos comunicación directa, didáctica, periódica y en tiempo real de los aspectos legales con los propietarios y huéspedes.
- Por último, pero lo más importante: Buscamos las mejores soluciones y alternativas para proteger nuestro recurso clave: el equipo.
– Respuesta actual, y para las próximas semanas.
Pasado este primer tramo de estrés, de condiciones extremas y extremadamente cambiantes, buscamos tratar de convertir esta desgraciada situación en una (aunque sea pequeña) oportunidad. Para ello, estamos tratando de ser proactivos para, llegado el momento, estar preparados para el rebote.
- Estamos mejorando la capacidades de Data Analytics de nuestro equipo para permitir un análisis todavía más profundo y transversal de los datos. Trabajamos en dos ámbitos: mejora del desempeño (establecimiento de precios, mejora de ocupación, etc); y el de búsqueda de nuevas oportunidades.
- Aprovechamos, en la medida de lo posible, esta situación para mejorar la formación y el desempeño general del equipo, y en la medida de sus intereses.
- Establecimos protocolos y pautas de comunicación con nuestros stakeholders y con el publico en general (y estamos desarrollando el mismo)
- Hemos agilizado los procesos de toma de decisiones y los medios de comunicación interna y externa, para dar respuesta rápida en esta situación de confinamiento.
- Hemos diseñado un sistema de limpieza y desinfección acorde a la situación excepcional, y ofrecido nuestros apartamentos a personal sanitario, fuerzas de orden público y al personal que el Gobierno nos permite.
– Respuesta en el corto plazo. Próximas tres o cuatro semanas (y hasta que dure la situación de alarma.)
Para las próximas semanas, y mientras dure la situación de alarma, este es nuestro Plan.
- Monitorizar y evaluar la situación continuamente. Establecimiento de un sistema periódico de monitoreo, analizando los datos de actividad de países que «nos llevan ventaja».
- Implementaremos la mejora de nuestros programas de teletrabajo móvil y remoto. Fundamentalmente a través de mejoras de software, formación y de procedimientos.
- Modificaremos en la interacción cara a cara con el cliente: planificación de medios de contacto alternativos.
- Mantendremos contacto directo con el equipo, la red de proveedores y la cadena de suministro, buscando, en la medida de nuestra posibilidades, ayudarles en lo necesario.
- Continuación del Plan de Comunicación.
- Hemos creado un plan comercial para operaciones inmobiliarias, estableciendo un plan de búsqueda de oportunidades y de financiación/inversión en las mismas.
– Respuesta en el largo plazo (después de que termine el periodo de alarma)
Ya decíamos que es imposible predecir el futuro… pero si podemos tratar de visualizar oportunidades, y prepararnos para ellas.
- Si hemos realizado la mejora y aceleración exitosa del trabajo remoto y móvil, propiciaremos cambio cultural a más largo plazo.
- Si todo ocurre como está previsto, pondremos en marcha del plan de comprar y crecimiento previsto.
Y ya, desde un punto de vista más personal…
Finalmente, todo se reduce a tratar de encontrar ventajas haciendo mejoras estratégicas, y reinventando -adaptando- el negocio. Así que, casi como objetivo personal, sigo trabajando en dos proyectos que me ilusionan.
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Este Plan se ha realizado influido por la lectura del pdf diseñado por JLL, COVID-19: Global Real Estate Implications y que puedes descargar completo aquí. Quizás sea de tu utilidad.
